2024.02.23 (금)

  • 흐림속초0.4℃
  • 구름많음3.8℃
  • 구름많음철원3.9℃
  • 구름많음동두천4.3℃
  • 구름조금파주4.6℃
  • 흐림대관령-5.6℃
  • 구름많음춘천4.8℃
  • 구름많음백령도2.6℃
  • 눈북강릉-0.1℃
  • 흐림강릉0.6℃
  • 흐림동해1.6℃
  • 구름조금서울5.5℃
  • 구름조금인천4.1℃
  • 흐림원주5.0℃
  • 눈울릉도0.2℃
  • 구름조금수원5.7℃
  • 흐림영월4.0℃
  • 흐림충주4.3℃
  • 구름많음서산5.4℃
  • 흐림울진0.7℃
  • 구름많음청주5.3℃
  • 구름많음대전6.0℃
  • 흐림추풍령2.9℃
  • 흐림안동3.4℃
  • 흐림상주5.1℃
  • 흐림포항3.4℃
  • 흐림군산6.3℃
  • 흐림대구5.0℃
  • 비전주6.6℃
  • 흐림울산3.6℃
  • 흐림창원5.7℃
  • 흐림광주4.7℃
  • 흐림부산7.0℃
  • 흐림통영6.3℃
  • 비목포4.9℃
  • 흐림여수4.6℃
  • 흐림흑산도4.6℃
  • 흐림완도5.4℃
  • 흐림고창4.8℃
  • 흐림순천4.4℃
  • 흐림홍성(예)5.3℃
  • 흐림4.3℃
  • 비제주7.9℃
  • 흐림고산7.8℃
  • 흐림성산8.4℃
  • 비서귀포8.1℃
  • 흐림진주5.1℃
  • 구름조금강화3.9℃
  • 구름많음양평5.7℃
  • 구름많음이천5.6℃
  • 흐림인제1.9℃
  • 흐림홍천3.7℃
  • 흐림태백-4.8℃
  • 흐림정선군-0.6℃
  • 흐림제천2.5℃
  • 흐림보은3.8℃
  • 흐림천안4.7℃
  • 흐림보령5.9℃
  • 흐림부여6.7℃
  • 흐림금산5.0℃
  • 구름많음6.8℃
  • 흐림부안6.4℃
  • 흐림임실5.3℃
  • 흐림정읍5.8℃
  • 흐림남원4.5℃
  • 흐림장수3.3℃
  • 흐림고창군4.9℃
  • 흐림영광군4.5℃
  • 흐림김해시6.9℃
  • 흐림순창군5.6℃
  • 흐림북창원7.0℃
  • 흐림양산시6.8℃
  • 흐림보성군6.1℃
  • 흐림강진군5.0℃
  • 흐림장흥5.2℃
  • 흐림해남5.5℃
  • 흐림고흥6.4℃
  • 흐림의령군6.4℃
  • 흐림함양군3.7℃
  • 흐림광양시5.3℃
  • 흐림진도군5.2℃
  • 흐림봉화1.5℃
  • 흐림영주2.2℃
  • 흐림문경3.8℃
  • 흐림청송군1.1℃
  • 흐림영덕1.7℃
  • 흐림의성4.0℃
  • 흐림구미5.3℃
  • 흐림영천3.9℃
  • 흐림경주시3.0℃
  • 흐림거창3.2℃
  • 흐림합천5.5℃
  • 흐림밀양6.0℃
  • 흐림산청3.7℃
  • 흐림거제6.6℃
  • 흐림남해5.0℃
  • 흐림7.1℃
기상청 제공
엘솔루-오토브레인, 수입 자동차 고객 지원 센터에 AI 음성 인식 기술 공급
  • 해당된 기사를 공유합니다

재난・안전・ESG

엘솔루-오토브레인, 수입 자동차 고객 지원 센터에 AI 음성 인식 기술 공급

인공지능(AI) 음성 인식 및 AI 번역 전문 기업 엘솔루(구 시스트란 인터내셔널)는 오토브레인의 AI 컨택센터 내 음성 인식(STT, Speech-To-Text) 기술을 공급한다고 4일 밝혔다.

오토브레인은 2000년부터 20년 넘게 국내에 진출한 해외 유명 수입차(독일·프랑스·미국 등) 인바운드 및 아웃바운드 센터를 운영한 컨택센터 전문 기업이다.

오토브레인은 전문 상담사의 업무 효율성과 생산성을 향상하고, 상담 만족도를 높이기 위해 엘솔루의 AI 기술을 도입하기로 결정했다. 기존 콜 시스템에 엘솔루의 음성 인식 기술이 적용돼 새로운 AI 콜 시스템을 갖춘 오토브레인은 고객 지원 콜센터를 대상으로 서비스를 제공할 계획이다.

최대 98% 이상의 음성 인식 품질을 제공하는 엘솔루의 AI 음성 인식 기술은 오토브레인의 모든 고객·상담사·정비사의 목소리를 실시간으로 인식, 고객 데이터를 생성해 줌으로써 수입차 브랜드의 서비스·세일즈에 반영된다. 또 각종 안내뿐만 아니라 만족도 조사, 장기 미입고 고객에게 정비를 유도해 운전자 안전에도 활용하는 등 여러 방면에서 적극적으로 활용할 수 있다.

엘솔루의 AI 음성 인식 솔루션은 기존 콜센터를 AI 컨택센터(AICC)로 디지털 전환하는 핵심 AI 기술로 녹취 분석부터 불완전 판매 요소 제거, 디지털 점포, AI 콜봇 분야 등까지 적극적으로 활용되고 있다. 엘솔루는 기존 금융·유통 산업뿐만 아니라 제조 및 서비스 등 신규 산업 분야로 업무 영역을 넓히고 있으며, 코로나 영향으로 꾸준히 성장하고 있는 비대면 서비스에서 음성 인식 기술의 중요성이 더 높아질 것으로 보고 있다.

김우균 엘솔루 대표는 “엘솔루의 음성 인식 기술은 대한민국을 대표하는 AI 핵심 기술로 거듭 성장하고 있다”며 “AICC 산업 뿐만 아니라 자율주행, 가상 현실, 메타버스, 대체 불가능 토큰(NFT) 등 4차 산업 혁명 핵심 분야에 융합된 새로운 시장을 개척해 나가겠다”고 말했다.